Q.日本語取扱説明書がついてないんですけど、どうすればいいんですか？
A.現在、弊社(スリープトラッカー/スリープトラッカー・プロの日本正規販売代理店)を通さずに輸入された、並行輸入品が市場に流通しております。そういった並行輸入品にて流通した商品に関しては、日本語の説明書が同梱されていないケースが多いようです。弊社(スリープトラッカー/スリープトラッカー・プロの日本正規販売代理店)を通さずに販売された製品に関しては、弊社のサポートを受ける事が出来ません。その為、取扱説明書の日本語版に関しても、弊社にてご購入を確認できた方のみにお送りいたしておりますので、予めご了承下さい。
弊社から購入したにも関わらず、取扱説明書を紛失されたもしくは同梱されていなかったというような場合には、大変お手数ですが、お問合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
A.現在、弊社(スリープトラッカー/スリープトラッカー・プロの日本正規販売代理店)を通さずに輸入された、並行輸入品が市場に流通しております。そういった並行輸入品にて流通した商品に関しては、日本語の説明書が同梱されていないケースが多いようです。弊社(スリープトラッカー/スリープトラッカー・プロの日本正規販売代理店)を通さずに販売された製品に関しては、弊社のサポートを受ける事が出来ません。その為、取扱説明書の日本語版に関しても、弊社にてご購入を確認できた方のみにお送りいたしておりますので、予めご了承下さい。
弊社から購入したにも関わらず、取扱説明書を紛失されたもしくは同梱されていなかったというような場合には、大変お手数ですが、お問合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
Q.本体をデータモードにして、USB経由でつないでも、sleeptrackerが見つかりませんとでて、データが取り込めません。対応を教えてください。
A.次の3点をご確認下さい。
A.次の3点をご確認下さい。
- Sleeptracker 本体にDataがしっかり記録されているか？
Sleeptracker 本体のData Review画面へ進んでいただき、Data 1、Data 2、Data 3.....Data Aとデータが記録されているかをご確認下さい。何もデータが記録されていない場合（Data 1 00：00のみ表示されている場合）は、 ソフトはSleeptracker 本体を認識いたしません。 - USBケーブルのクリップがしっかりと本体を噛んで本体側の端子とケーブル側の端子がしっかりと接触しているかどうか？
本体側の端子とケーブル側の端子の接触が不十分な場合、ソフトはSleeptracker 本体を認識いたしません。
- スリープトラッカーを認識させる際、Data画面を表示した状態で行っているか？ Data画面を表示した状態でないとソフトはデータを読み込みません。
尚、上記をお試しいただいても正常に本体を読み込まない場合は、ソフトウェアの不具合が考えられます。一度、現在のソフトウェアをアンインストールして頂いた後に、 下記URL内の、
「SleepTracker Pro Software (v1.0.2, Windows) 」より、ソフトウェアのインストールをお試しください。
米国公式サイト
http://www.sleeptracker.com/support.aspx
なお、現在ご利用のソフトウェアをアンインストール致しますと、以前保存されていた睡眠データが一旦削除されてしまいます。データのバックアップをご希望の場合は、以下の手順をご確認頂ければと存じます。
スリープトラッカーをインストールした際に、【Program Files】の中に【Sleeptracker Pro 1.0.2】というフォルダが作成され、フォルダ内に【sleeptracker.mdb】というアクセスファイルが作成されております。
この【sleeptracker.mdb】というファイルが、お客様のデータを記録しているファイルとなりますので、まず、既存のデータをバックアップ保存し、再インストールを行なった後に、新しく作成された【sleeptracker.mdb】にバックアップしてあった【sleeptracker.mdb】を上書き保存をして頂きますと、現在のデータを使用する事が出来ます。
ご不明な点などございましたら、03-3496-3195（AM9:00〜PM5:00）までお気軽にお問い合わせください。
「SleepTracker Pro Software (v1.0.2, Windows) 」より、ソフトウェアのインストールをお試しください。
米国公式サイト
http://www.sleeptracker.com/support.aspx
なお、現在ご利用のソフトウェアをアンインストール致しますと、以前保存されていた睡眠データが一旦削除されてしまいます。データのバックアップをご希望の場合は、以下の手順をご確認頂ければと存じます。
スリープトラッカーをインストールした際に、【Program Files】の中に【Sleeptracker Pro 1.0.2】というフォルダが作成され、フォルダ内に【sleeptracker.mdb】というアクセスファイルが作成されております。
この【sleeptracker.mdb】というファイルが、お客様のデータを記録しているファイルとなりますので、まず、既存のデータをバックアップ保存し、再インストールを行なった後に、新しく作成された【sleeptracker.mdb】にバックアップしてあった【sleeptracker.mdb】を上書き保存をして頂きますと、現在のデータを使用する事が出来ます。
ご不明な点などございましたら、03-3496-3195（AM9:00〜PM5:00）までお気軽にお問い合わせください。
Q.スリープトラッカーの睡眠データソフトウェアはMacに対応していますか？
A.スリープトラッカーのソフトウェアは、現時点ではWindowsのみの対応となっております。
A.スリープトラッカーのソフトウェアは、現時点ではWindowsのみの対応となっております。
Q.ベルトが破損しました。ベルトの交換、ベルトの販売について教えてください。
A.ベルトの交換修理は、約1週間ほどお時間を頂いております。また代金につきましては、バンド交換のみの場合は、送料、手数料込みで4,640円となります。
上記の価格帯にてご納得頂ける場合は、下記住所宛まで商品をご返送下さいませ。その際、弊社配送センターへ到着した製品がお客様ご本人からのものであるのかを弊社にて確認させて頂く必要がございます。ご返送際は、お客様のお名前/お電話番号/ご住所/ご注文日時/ご注文経路及び、不具合症状の詳細をお書き添えいただいた書面を同梱頂きますようお願い申し上げます。
なお保証期間外にあたる場合は、ご返送の際の送料がお客様ご負担となります。予めご了承下さいませ。
商品返送先：
〒162-0801 東京都新宿区山吹町261 トリオタワーセントラル5F
ウェザリー・ジャパン株式会社 スリープトラッカー返品係
返送先電話番号：03-3496-3195
A.ベルトの交換修理は、約1週間ほどお時間を頂いております。また代金につきましては、バンド交換のみの場合は、送料、手数料込みで4,640円となります。
上記の価格帯にてご納得頂ける場合は、下記住所宛まで商品をご返送下さいませ。その際、弊社配送センターへ到着した製品がお客様ご本人からのものであるのかを弊社にて確認させて頂く必要がございます。ご返送際は、お客様のお名前/お電話番号/ご住所/ご注文日時/ご注文経路及び、不具合症状の詳細をお書き添えいただいた書面を同梱頂きますようお願い申し上げます。
なお保証期間外にあたる場合は、ご返送の際の送料がお客様ご負担となります。予めご了承下さいませ。
商品返送先：
〒162-0801 東京都新宿区山吹町261 トリオタワーセントラル5F
ウェザリー・ジャパン株式会社 スリープトラッカー返品係
返送先電話番号：03-3496-3195
Q.電池の交換は、どのようにしたらよいでしょうか。
A.電池交換の件でございますが、スリープトラッカーは、お近くの時計店へご依頼いただくか、全国の東急ハンズ時計売り場にて電池交換を受け付けております。本体裏蓋がコイン等で空けられる機構になっておりご使用者様ご自身様で電池交換が可能となっておりますが、ご自身でご交換の場合は、保証の対象外となりますので、ご注意下さい。（電池：コイン形リチウム電池 CR2032）
A.電池交換の件でございますが、スリープトラッカーは、お近くの時計店へご依頼いただくか、全国の東急ハンズ時計売り場にて電池交換を受け付けております。本体裏蓋がコイン等で空けられる機構になっておりご使用者様ご自身様で電池交換が可能となっておりますが、ご自身でご交換の場合は、保証の対象外となりますので、ご注意下さい。（電池：コイン形リチウム電池 CR2032）
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